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航空公司的產(chǎn)品搜索引擎是在一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中的專業(yè)搜索引擎。由于歷史原因，航空公司的系統(tǒng)中產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫(kù)存和產(chǎn)品價(jià)格各自分布在不同的系統(tǒng)當(dāng)中。在產(chǎn)品搜索引擎出現(xiàn)之前，要想獲得一個(gè)航班的機(jī)票價(jià)格，需要到不同的系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)之后才能得到真實(shí)可銷售的庫(kù)存狀態(tài)和價(jià)格。

在過去的10余年間，航空行業(yè)為了解決這個(gè)問題，探索了很多方式。解決這個(gè)問題的難度也超出了人們的想象，甚至于一家專門為解決這個(gè)問題而成立的公司被Google收購(gòu)時(shí)，收購(gòu)價(jià)格達(dá)到了7億美元。

此后，一些專注于航空行業(yè)軟件解決方案的公司也陸續(xù)研發(fā)出了類似的產(chǎn)品搜索引擎。這些系統(tǒng)讓旅行者像使用Google和百度搜索引擎一樣，只要輸入始發(fā)地和目的地就能獲得機(jī)票價(jià)格，這種搜索體驗(yàn)符合了互聯(lián)網(wǎng)上人們搜索航空公司產(chǎn)品的需求，成為航空公司銷售中必不可少的一類系統(tǒng)。目前，人們?cè)诤娇展揪W(wǎng)站和APP搜索航空公司的產(chǎn)品時(shí)，其后臺(tái)基本上都是依賴于這樣的系統(tǒng)來支撐。

不過，隨著時(shí)間的推移，旅客對(duì)于航空公司產(chǎn)品搜索引擎的需求也在不斷變化。為了響應(yīng)旅客的新需求，航空公司產(chǎn)品搜索引擎也出現(xiàn)了下述三個(gè)新的發(fā)展方向。

1. 更快速地響應(yīng)搜索請(qǐng)求

當(dāng)旅客訪問OTA網(wǎng)站、航空公司網(wǎng)站或APP時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品搜索的響應(yīng)速度要求越來越高。云計(jì)算技術(shù)的普及使用，正在幫助航空公司的產(chǎn)品搜索引擎大幅度提升搜索響應(yīng)速度。

最近，旅客在使用中國(guó)南方航空公司的APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品搜索的響應(yīng)速度明顯變快了。南航也通過媒體發(fā)布信息，稱他們和阿里巴巴的阿里云展開合作，南航的網(wǎng)站和APP相關(guān)服務(wù)都部署到了阿里云上，阿里云強(qiáng)大的計(jì)算能力讓產(chǎn)品搜索的旅客體驗(yàn)得到了很大的提升。在阿里云的環(huán)境中，南航還輕松應(yīng)對(duì)了每月“會(huì)員日”促銷活動(dòng)時(shí)遠(yuǎn)高于平時(shí)的訪問量。

實(shí)際上，Google旗下的ITA Software的航空公司產(chǎn)品搜索引擎早就利用Google的數(shù)據(jù)中心為客戶提供了強(qiáng)大的搜索能力。歐洲知名的航空軟件公司Amadeus也宣布開始全面實(shí)施云戰(zhàn)略，其產(chǎn)品搜索引擎已經(jīng)可以支持云部署。

2．更集成化的產(chǎn)品內(nèi)容

航空公司產(chǎn)品搜索引擎在最初只能支持機(jī)票的搜索。但是近幾年來航空公司非常推崇零售戰(zhàn)略，紛紛開始銷售各種各樣的附加服務(wù)產(chǎn)品，例如付費(fèi)選擇舒適座位、機(jī)上收費(fèi)的WiFi接入、免稅品等等，還有的航空公司把觸角伸向非航產(chǎn)品銷售領(lǐng)域，開始銷售酒店、租車等產(chǎn)品。

對(duì)過去10余年間發(fā)展起來的航空公司產(chǎn)品搜索引擎來說，航空公司的這一發(fā)展趨勢(shì)帶來了新的挑戰(zhàn)。例如，旅客希望輸入始發(fā)地和目的地之后，搜索引擎能夠把這次出行所需預(yù)訂的產(chǎn)品全部搜索出來，最基本的包括機(jī)票、附加服務(wù)、酒店、交通等。這要求產(chǎn)品搜索引擎要聚合非常多的產(chǎn)品庫(kù)存和價(jià)格信息，并且能夠組合成合理的產(chǎn)品組合，以最合適的方式展現(xiàn)給前來搜索的旅客。

這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，最大的困難在于產(chǎn)品信息的實(shí)時(shí)聚合。一些公司正在致力于提供這樣的新的搜索引擎，他們不僅連接了眾多航空公司的系統(tǒng)，也連接了眾多酒店、租車公司等系統(tǒng)，并且研發(fā)了優(yōu)化的算法把這些信息組合在一起。這類解決方案目前還在發(fā)展過程中，出現(xiàn)真正成熟的軟件產(chǎn)品還需要一定的時(shí)間。

3．更智能的個(gè)性化搜索

千禧一代和90后年輕人群的崛起，使得航空旅行行業(yè)正在迎來個(gè)性化的時(shí)代。以前航空公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候更多考慮的是市場(chǎng)需求，而很少考慮旅客的因素。但現(xiàn)在，航空公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要深入到旅客屬性的層面。這就意味著在航空公司的產(chǎn)品標(biāo)簽中，將需要出現(xiàn)旅客屬性標(biāo)簽，例如某類產(chǎn)品是給出國(guó)留學(xué)生設(shè)計(jì)的，而某類產(chǎn)品是給暑假中的高中生設(shè)計(jì)的等等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員可以無拘無束地進(jìn)行想象，把產(chǎn)品的屬性做得越來越復(fù)雜。但是，假如航空公司產(chǎn)品搜索引擎不能夠快速、準(zhǔn)確地為旅客找到適合他們的產(chǎn)品，那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)上下的功夫就會(huì)全部白費(fèi)。

因此，航空公司產(chǎn)品搜索引擎如何能夠支持旅客個(gè)性化的搜索成為一個(gè)需要解決的問題。當(dāng)旅客登錄航空公司的網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站系統(tǒng)需要將來訪者的個(gè)人信息傳遞給產(chǎn)品搜索引擎，產(chǎn)品搜索引擎負(fù)責(zé)將符合當(dāng)前訪問者的產(chǎn)品信息迅速準(zhǔn)確地返回給網(wǎng)站系統(tǒng)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程，其實(shí)要求產(chǎn)品搜索引擎能夠處理與旅客個(gè)體相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且能夠通過人工智能技術(shù)學(xué)習(xí)旅客的搜索行為。目前，有的軟件供應(yīng)商正在研發(fā)類似的解決方案，但只能說都還在探索過程中。

總結(jié)而言，發(fā)展了10余年的航空公司產(chǎn)品搜索引擎正在面臨新的挑戰(zhàn)，主要是需要搜索更快速、產(chǎn)品更豐富、能夠根據(jù)旅客信息進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品搜索。這些挑戰(zhàn)，也正在成為航空公司產(chǎn)品搜索引擎的三個(gè)新的發(fā)展方向。

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