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民航資源網(wǎng)2018年1月1日消息：2017年12月31日23:45，青島航空QW9780航班平穩(wěn)降落在青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，為2017年畫上圓滿句號(hào)。至此，青島航空順利實(shí)現(xiàn)第四個(gè)安全年。青島航空公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)接機(jī)，并為機(jī)組人員獻(xiàn)花，感謝他們這一年來(lái)的辛苦工作以及為青航順利實(shí)現(xiàn)安全年所做的貢獻(xiàn)。隨后，在場(chǎng)人員在飛機(jī)前合影留念，共同慶祝青島航空第四個(gè)安全年的順利實(shí)現(xiàn)。

在過(guò)去的2017年，青島航空共執(zhí)行航班22658架次，承運(yùn)旅客達(dá)260萬(wàn)人次，平均客座率達(dá)86%，航班正點(diǎn)率位居全國(guó)前列。全年未發(fā)生責(zé)任原因運(yùn)輸航空事故征候、地面事故征候及以上事件，未發(fā)生公司安全嚴(yán)重差錯(cuò)事件，連續(xù)四年保障了安全運(yùn)行品質(zhì)的穩(wěn)步提升。

穩(wěn)步發(fā)展的青島航空在2017年交出了完美答卷，各項(xiàng)成績(jī)均達(dá)到既定目標(biāo)，持續(xù)安全奠定發(fā)展基礎(chǔ)，運(yùn)行品質(zhì)得以穩(wěn)健提升，服務(wù)質(zhì)量力求精益求精，航線網(wǎng)絡(luò)得到持續(xù)優(yōu)化，在公司上下全員共同努力下，青島航空與日俱進(jìn)，逐漸成為中國(guó)民航業(yè)最受矚目的新型航空公司之一。

安全奠定發(fā)展基礎(chǔ)

安全是航空公司發(fā)展的立足之本，青島航空?qǐng)?jiān)定不移地以“符合資質(zhì)的人做符合規(guī)章的事，打造最安全航空公司”為安全發(fā)展理念，自開航以來(lái)始終將保障航空安全作為第一要?jiǎng)?wù)。2017年，青島航空實(shí)現(xiàn)安全飛行約45256小時(shí)，未發(fā)生公司原因事故征候（含）以上等級(jí)不安全事件，飛行品質(zhì)監(jiān)控率達(dá)到100%，領(lǐng)先于業(yè)界平均水平，各項(xiàng)安全指標(biāo)均控制在年度安全目標(biāo)范圍內(nèi)。

以簽訂《航空安全責(zé)任書》為契機(jī)，青島航空2017年對(duì)飛行運(yùn)行、維修工程系統(tǒng)7類關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)及26項(xiàng)重要監(jiān)控指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)警，并通過(guò)“新開航線風(fēng)險(xiǎn)管理要素”對(duì)90余項(xiàng)新開航線運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行逐一分析；組織對(duì)新運(yùn)行項(xiàng)目、自購(gòu)飛機(jī)構(gòu)型差異及運(yùn)行控制風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)等情況開展公司級(jí)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理14項(xiàng)，針對(duì)識(shí)別出的88項(xiàng)新增危險(xiǎn)源均制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，及時(shí)修訂并跟蹤落實(shí)。

為全面深入貫徹民航局要求，踐行落實(shí)“安全隱患零容忍”精神，青島航空組織開展了為期一個(gè)月的“嚴(yán)肅作風(fēng)紀(jì)律，嚴(yán)格工作落實(shí)”專項(xiàng)整治活動(dòng)、“強(qiáng)三基、促規(guī)范”專項(xiàng)提升活動(dòng)、代理人管控能力專項(xiàng)提升活動(dòng)等。2017年，青島航空全面落實(shí)和開展了“平安民航”“平安航班”“平安貨運(yùn)”等專項(xiàng)建設(shè)工作，將“六嚴(yán)”工作要求融入到了日常管理工作中；共組織各類審計(jì)、檢查500余次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題300余項(xiàng)，做到對(duì)每項(xiàng)整改措施的跟蹤驗(yàn)證，確保閉環(huán)安全管理。此外，青島航空還加大了安保資金的投入，加強(qiáng)空防和安保力量配置，圓滿完成重特大活動(dòng)期間的民航運(yùn)輸安全保障工作。

運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)健提升

截至目前，青島航空已安全保障22658個(gè)航班，正點(diǎn)率為78.89%，在40家從事客運(yùn)運(yùn)輸?shù)暮剿菊c(diǎn)排名中始終處于前列，1-12月，三次在全國(guó)航司排名第二。

這些成績(jī)的背后，是青島航空狠抓航班正常性管理的結(jié)果。2017年，青島航空通過(guò)吸取國(guó)內(nèi)其他公司航班正常性管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身運(yùn)行品質(zhì)歷史數(shù)據(jù)，建立了一套符合自身實(shí)際的航班正常性考核指標(biāo)、績(jī)效管理辦法，并持續(xù)對(duì)運(yùn)行不正常事件進(jìn)行分析，優(yōu)化加機(jī)組流程、調(diào)機(jī)申請(qǐng)流程、AOC應(yīng)急儲(chǔ)備金使用管理規(guī)定、上客通知流程等，多措并舉提高航班正常率。

同時(shí)，為了減少低能見天氣的航班延誤，確保航班安全、正常運(yùn)行，青島航空還組織開展了II類運(yùn)行補(bǔ)充審定工作，并于2017年10月25日獲批運(yùn)行。HUD補(bǔ)充審定準(zhǔn)備工作也已啟動(dòng)，并向局方遞交了HUD運(yùn)行補(bǔ)充審定預(yù)先申請(qǐng)。組織推進(jìn)的電子飛行包（EFB）項(xiàng)目系統(tǒng)建設(shè)與補(bǔ)充審定也進(jìn)入了試運(yùn)行階段，預(yù)計(jì)2018年年中將正式獲批，屆時(shí)青島航空將以EFB為載體，實(shí)現(xiàn) “無(wú)紙化駕駛艙”，全面推進(jìn)數(shù)據(jù)信息服務(wù)的“電子化”時(shí)代。

除了運(yùn)行品質(zhì)的不斷提升，青島航空的航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也日益優(yōu)化。2017年，青島航空共引進(jìn)了5架全新空客A320型客機(jī)，機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)14架，執(zhí)飛青島至上海、成都、長(zhǎng)沙、哈爾濱、沈陽(yáng)、蘭州、烏魯木齊、南寧、桂林、?？诘?8條航線，初步建立起以青島基地為核心，煙臺(tái)、昆明、長(zhǎng)沙等過(guò)夜基地為依托，以華東和西南大流量客源為支撐，重點(diǎn)覆蓋東北和西北，輻射全國(guó)的航線網(wǎng)絡(luò)布局。與此同時(shí)，青島航空申請(qǐng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍情況已在民航局網(wǎng)站公示，青島航空國(guó)際航線運(yùn)營(yíng)時(shí)代即將來(lái)臨。

服務(wù)力求精益求精

青島航空在提升服務(wù)品質(zhì)方面從未止步，不斷分析查找不足，追求精益求精。全年共收到旅客表?yè)P(yáng)2337件，組織旅客滿意度調(diào)查48次，平均滿意度達(dá)到97.31%，以實(shí)際體驗(yàn)獲得了廣大旅客的贊許。特別是2017年1月1日正式上線的青島航空天海之韻常旅客俱樂(lè)部發(fā)展至今，一直備受關(guān)注，常旅客人數(shù)持續(xù)上漲，越來(lái)越多的旅客喜歡上了青航。

按照民航局“真情服務(wù)底線”的工作要求，2017年青島航空組織開展了“服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)活動(dòng)。從地面到萬(wàn)米高空，從咨詢購(gòu)票、地面值機(jī)到客艙服務(wù)，每個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，每句輕聲的問(wèn)候，都印證了青島航空“情出于心，自然感動(dòng)”的服務(wù)理念。一幕幕溫情的畫面在旅客身邊上演：暴雨中青航乘務(wù)員小心翼翼地背著行動(dòng)不便的旅客下客梯車、航班大面積延誤后地服部的姑娘小伙子徹夜在候機(jī)樓安置未能成行的旅客、96630電話量暴增時(shí)青航客服的一頓飯熱了3次也沒(méi)吃上……青航人用真情服務(wù)踐行著對(duì)旅客的承諾，致力于為旅客締造安全、舒適、便捷的航空之旅。

此外，青島航空主題航班活動(dòng)也一直備受旅客歡迎，早已成為不折不扣的“青航特色”。從開航至今，無(wú)論是新航線首航還是特定的節(jié)假日，青島航空都精心策劃舉辦各種特色活動(dòng)。2017年度先后舉辦了五四民國(guó)風(fēng)、母親節(jié)為愛(ài)發(fā)聲、端午古典仙子、七夕牛郎織女、教師節(jié)弘揚(yáng)國(guó)學(xué)、愛(ài)在金秋憶重陽(yáng)等各項(xiàng)活動(dòng)，獲得旅客高度認(rèn)可。“青航佳人”作為流動(dòng)的青島航空服務(wù)名片，將在未來(lái)的日子里繼續(xù)分享節(jié)日的快樂(lè)和驚喜，為青航旅客帶來(lái)“充滿魅力，始終如一”的服務(wù)體驗(yàn)。

更值得一提的是，青島航空的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在航班上，更帶著高度的責(zé)任感與使命感服務(wù)社會(huì)。他們定期安排資深教員走進(jìn)校園普及民航知識(shí)，組織慰問(wèn)敬老院、兒童福利院、環(huán)衛(wèi)工人、白衣天使、消防官兵，參觀革命烈士紀(jì)念館，舉辦“開學(xué)季大學(xué)生愛(ài)心圓夢(mèng)”等社會(huì)公益活動(dòng)，將青航服務(wù)延伸至了社會(huì)的各個(gè)層面。

新的2018年，青島航空將繼續(xù)緊緊抓住中國(guó)民航快速發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，以十九大報(bào)告精神為指引，在民航上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和地方政府及社會(huì)各界的支持下，繼續(xù)擴(kuò)大通航版圖，強(qiáng)化持續(xù)安全長(zhǎng)效機(jī)制，著力提高主業(yè)盈利能力，打造優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)品牌，努力成為旅客最愛(ài)和首選的航空公司。

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