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人民網(wǎng)?？?月30日電（記者 毛雷）首航24周年的海南航空公司日前再獲殊榮。全球權(quán)威航空評(píng)估機(jī)構(gòu)SKYTRAX揭曉了2017世界航空大獎(jiǎng)，海南航空成功入選“全球最佳航空公司TOP10”名單。

此項(xiàng)榮譽(yù)，不僅是對(duì)海南航空多年不懈努力的肯定，也是對(duì)其近年來(lái)品牌國(guó)際化階段性成果的一個(gè)嘉獎(jiǎng)。

“志向存高遠(yuǎn)，步從腳下起”，從成立至今，海南航空以國(guó)際卓越航企為目標(biāo)，對(duì)服務(wù)安全和服務(wù)細(xì)節(jié)密切關(guān)注。在成長(zhǎng)為國(guó)際卓越航企的道路上，海南航空兼濟(jì)天下，積極配合國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，踐行社會(huì)責(zé)任。在過(guò)去幾年，海南航空為大國(guó)外交做出了突出貢獻(xiàn)。在一帶一路國(guó)家戰(zhàn)略的推動(dòng)下，海南航空順勢(shì)而為，國(guó)際化布局日益深入，不僅惠及自身，也為整個(gè)航空業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的思路。

壯志凌云 心念細(xì)節(jié)

近日，SKYTRAX“全球最佳航空公司TOP10”榜單在巴黎航展現(xiàn)場(chǎng)揭曉。此項(xiàng)號(hào)稱(chēng)航空界“奧斯卡”的年度獎(jiǎng)項(xiàng)由SKYTRAX評(píng)選。SKYTRAX是全球頗負(fù)盛名的航空公司與機(jī)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，每年定期公布世界航空公司排名、機(jī)場(chǎng)排名等報(bào)告，備受業(yè)界及旅客推崇。2017年評(píng)比從由105個(gè)國(guó)家的1987萬(wàn)游客投票得出，調(diào)查覆蓋了325家航空公司，時(shí)間跨度為2016年8月至2017年5月，從最大的國(guó)際航空公司到較小的國(guó)內(nèi)航空公司均參與了評(píng)比。

中國(guó)航空公司方面，前十中海南航空榜上有名。在安全管理上，海南航空一直有口皆碑、屢獲殊榮。2011年開(kāi)始，德國(guó)安全評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)JADEC對(duì)全球航空公司進(jìn)行的排行中已經(jīng)連續(xù)6年出現(xiàn)海南航空的身影，且5次進(jìn)入前10名，2016年全球最安全航空公司名列第三名。

細(xì)節(jié)決定成敗，海南航空的細(xì)節(jié)管理上主要體現(xiàn)在兩方面，第一就是空乘人員的培訓(xùn)和以客為尊服務(wù)理念的普及，第二就是服務(wù)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，用心去聆聽(tīng)顧客的要求，滿足客戶不斷變化的服務(wù)需求。

為了更好的收集服務(wù)反饋，海南航空在機(jī)上還特別設(shè)置了SURVEYS調(diào)研功能，旅客可以更高效的反饋航班體驗(yàn)感受，提出改進(jìn)意見(jiàn)。此舉有效提升了航線的服務(wù)品質(zhì)，拉近品牌和旅客之間的距離。

百尺竿頭更進(jìn)一步，未來(lái)，海南航空將在新引進(jìn)的波音787-9飛機(jī)及空客A330-300飛機(jī)進(jìn)行全面客艙升級(jí)，為旅客帶來(lái)更愉悅的飛行體驗(yàn)。同時(shí)，海南航空還將斥巨資在重要航點(diǎn)城市打造以“海翼堂”系列為主題的高端國(guó)際貴賓室，為全球旅客提供高品質(zhì)的候機(jī)服務(wù)。

順勢(shì)而為 勇?lián)懒x

2016年海南航空共開(kāi)航國(guó)際航線22條，年內(nèi)共新增708個(gè)往返航班，為歷年開(kāi)航之最。2017年，海南航空將繼續(xù)快速?lài)?guó)際擴(kuò)張，特別是探索中國(guó)二級(jí)城市向北美和歐洲的潛在市場(chǎng)的戰(zhàn)略。

海南航空不僅密切關(guān)注國(guó)家戰(zhàn)略帶來(lái)的機(jī)遇，也努力踐行社會(huì)責(zé)任。2008年以來(lái)，海南航空出色完成撤僑救援、災(zāi)害救援、維和防爆隊(duì)包機(jī)等國(guó)家運(yùn)輸任務(wù)近30次。同年5月，海南航空在四川省汶川縣抗震救災(zāi)中的突出表現(xiàn)被黨中央授予“全國(guó)抗震救災(zāi)英雄集體”稱(chēng)號(hào)。

2011年2月23日~3月5日，一場(chǎng)自新中國(guó)成立以來(lái)最大規(guī)模的撤離海外公民行動(dòng)震動(dòng)世界。在這次歷時(shí)11天的“驚天大撤離”中，海南航空共計(jì)派出包機(jī)15架次，30個(gè)航班，飛赴希臘克里特島、突尼斯杰爾巴島等地接回中國(guó)同胞4054名，累計(jì)耗資3900多萬(wàn)元人民幣。為此，海南航空獲得中國(guó)民航局撤僑航班保障“先進(jìn)集體”和“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。此外，海南航空還連續(xù)14年為博鰲亞洲論壇提供航空運(yùn)輸服務(wù)，贏得與會(huì)各國(guó)政要及企業(yè)家的好評(píng)。

為配合國(guó)家外交戰(zhàn)略，海南航空于2015年9月開(kāi)通北京到布拉格航線，架起了中捷兩國(guó)的空中友誼之橋。

內(nèi)外兼修 助力轉(zhuǎn)型

2017年，海南航空第五代制服即將發(fā)布。第五代制服的設(shè)計(jì)可以說(shuō)是繼承升級(jí)了海南航空以往制服如 “民族服”版、“國(guó)際灰”版的圖紋、色系等經(jīng)典元素，使之一脈相承，向歷代制服致敬的同時(shí)，融入了當(dāng)下的國(guó)際時(shí)尚元素，兼具現(xiàn)代美感。

此款制服從2015年起就開(kāi)始設(shè)計(jì)，從第一代制服裹挾著90年代流行元素到第二代的民族風(fēng)到第三代的旗袍風(fēng)以及第四代的“國(guó)際灰”，可以說(shuō)每一次的更新?lián)Q代，都是為了配合海南航空不斷提升的服務(wù)品質(zhì)、匹配品牌國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，匹配海南航空成為世界卓越航企的戰(zhàn)略目標(biāo)。

中國(guó)航空市場(chǎng)目前仍處于高速發(fā)展階段，巨大的人口基數(shù)意味著市場(chǎng)潛力，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展也會(huì)進(jìn)一步刺激人們的出行需求，機(jī)遇和調(diào)整并存。受民航發(fā)展政策、機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建、民航成本持續(xù)上漲、新技術(shù)需求等因素影響，未來(lái)隨著國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)的不斷發(fā)展與演變，市場(chǎng)整合趨勢(shì)明顯。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)步入新常態(tài)，民航市場(chǎng)預(yù)計(jì)也將從高速發(fā)展轉(zhuǎn)變。對(duì)內(nèi)，海南航空一直實(shí)施產(chǎn)融結(jié)合、多元化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)同做大做強(qiáng)。對(duì)外，海南航空致力于與國(guó)內(nèi)外卓越航空公司建立廣泛的雙邊合作，為旅客出行提供更完善的航線網(wǎng)絡(luò)及增值服務(wù)。

未來(lái)海南航空將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)與海航集團(tuán)內(nèi)航空承運(yùn)企業(yè)的合作及航線網(wǎng)絡(luò)銜接，加速提升國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性和全球覆蓋能力。

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